1. Modalități de livrare
Produsele noastre vor fi livrate în 24 ore lucrătoare prin curierat RAPID în orice localitate din România prin intermediul colaboratorilor noștri.
Livrarea produselor se face la adresa specificată de client în formularul de comandă, prin intermediul firmelor de curierat cu care Electronista Srl are semnat un contract de colaborare la momentul respectiv.
TAXA DE TRANSPORT standard pentru orice comandă este de 19 lei, iar pentru comenzi ce depășesc 300 de lei, transportul este gratuit.
Este necesar să înţelegeți câteva noțiuni referitoare la politica de transport a colaboratorilor noștri, exemplificând mai jos posibile situații:
- Pentru comenzile plasate de LUNI până VINERI până în orele 14:00, acestea vor fi procesate şi trimise în aceeaşi zi (în limita stocului), iar clientul le va primi A DOUA ZI, la adresa solicitată, în orice locaţie din ROMÂNIA.
- Dacă comanda este plasată VINERI după orele 14:00, aceasta va fi procesată LUNI, urmând ca produsele să ajungă la client MARȚI.
- Dacă comanda este plasată în WEEK-END aceasta va fi procesată LUNI, urmând ca produsele să ajungă la client MARȚI.
- Pentru comenzile plasate de LUNI până VINERI după orele 14:00, produsele comandate vor fi predate curierului A DOUA ZI, cu livrare către client în 24 de ore lucrătoare de la data preluării de către curier a coletului dumneavoastră.
Livrarea coletului are loc în 24 max 72 ore lucrătoare prin curierat rapid în orice localitate din România prin intermediul colaboratorilor noştri (FAN Courier sau DPD).
2. Politica de returnare a produselor
Termenul de returnare a oricăror produse achiziţionate prin www.famfam.ro este de 30 zile lucrătoare de la data la care s-a primit coletul, doar în caz de defect și doar persoanele fizice pot beneficia de dreptul de retur, conform legislației în vigoare.
Produsele care se returnează trebuie sa îndeplinească următoarele CONDIȚII:
– Produsele trebuie însoţite de etichetele de identificare intacte; nu se acceptă produsele cu etichete deteriorate sau care lipsesc;
– Nu se acceptă produse deteriorate (rupte în urma probatului de către client, murdare),
– Atunci când produsul este compus din mai multe piese nu se acceptă ca numai o parte dintre acestea să fie returnate, setul trebuie să fie complet;
– Produsul să nu fi suferit deteriorări în timpul transportului de retur datorită reambalării necorespunzătoare.
Va rugăm să păstraţi factura care însoţeşte livrarea pentru cazul reclamaţiilor ulterioare. Acest certificat de garanţie vă acordă toate drepturile garantate de lege (Legea 449/2003). În cazul unei reclamaţii, Electronista SRL poate înlocui produsul, dacă acesta este disponibil pe stoc.
Taxa de curier aferentă returului o suportăm noi, iar produsele vor fi returnate prin Fan Courier. Adresa pentru retur este: Electronista Srl, Str. Calea Moților. nr. 186A, localitatea Alba Iulia, jud Alba.
În cazul în care optaţi pentru returnarea banilor, aceştia vor fi înapoiaţi prin transfer bancar în maxim 14 zile lucrătoare de la data primirii coletului, în baza unei facturi de retur a produselor, factură pe care o vom transmite electronic către dumneavoastră. Pentru acest lucru Electronista Srl va solicita codul dumneavoastră IBAN, alcătuit din 24 de caractere, şi numele deţinătorului care trebuie să fie cel declarat în factura de achiziţie iniţială a produselor. Suma constă doar în contravaloarea produselor returnate, nu şi a taxei de transport. În cazul în care alegeţi înlocuirea produselor, cheltuielile de re-expediere vor fi suportate de către dumneavoastră. Iar de la al doilea retur în sus, cheltuielile de transport atât pentru returul cât și expedierea altui produs vor fi suportate de către dumneavoastră.
